Aviso Legal
Generalidades y condiciones del portal
CONDICIONES DE USO Y COMPRA
INTRODUCCIÓN
El presente documento (conjuntamente con todos los documentos en él mencionados) establece las condiciones por las que se rige el uso de esta página web (www.grupoautocristal.es) y la compra de productos en la misma ("Condiciones").
Por favor, lea atentamente las presentes Condiciones, nuestra Política de Cookies y nuestra Política de Privacidad antes de usar esta página web. Al utilizar esta página web o hacer un pedido a través de la misma usted consiente quedar vinculado por estas Condiciones y por nuestras Políticas de Protección de Datos, por lo que si no está usted de acuerdo con todas las Condiciones y con las Políticas de Protección de Datos, no debe usar esta página web.
Estas Condiciones podrían ser modificadas. Es su responsabilidad leerlas periódicamente, ya que resultarán aplicables aquellas que se encuentren vigentes en el momento de realización de pedidos o en defecto de estos, en el momento de uso de la página web serán las que le resulten aplicables.
Si tiene alguna pregunta relacionada con las Condiciones o las Políticas de Protección de Datos puede ponerse en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de contacto.
LA EMPRESA
La venta de artículos a través de esta página web es realizada bajo la denominación GRUPO AUTOCRISTAL por AUTOCRISTAL SEVILLA, S.L., sociedad española, con CIF B41765199, con domicilio en Carretera de Camas- Santiponce, Km. 1, nave 32, 41900 Camas (Sevilla), inscrita en el Registro Mercantil de Sevilla, al Tomo 2.274, Folio 102 vto., Hoja SE-25162, con teléfono 954.394.272 y correo electrónico administracion@grupoautocristal.es
LA PÁGINA WEB
La información o datos personales que facilite sobre usted serán tratados con arreglo a lo establecido en las Políticas de Protección de Datos. Al hacer uso de esta página web usted consiente el tratamiento de dicha información y datos y declara que toda la información o datos que nos facilite son veraces y se corresponden con la realidad.
USO DE LA PAGINA WEB
Haciendo uso de esta página web y realizando pedidos a través de la misma usted se compromete a:
1. Hacer uso de esta página web únicamente para realizar consultas o pedidos legalmente válidos.
2. No realizar ningún pedido falso o fraudulento. Si razonablemente se pudiera considerar que se ha hecho un pedido de esta índole estaremos autorizados a anularlo e informar a las autoridades pertinentes.
3. Facilitarnos su dirección de correo electrónico, dirección postal y/u otros datos de contacto de forma veraz y exacta. Asimismo, consiente que podremos hacer uso de dicha información para ponernos en contacto con usted si es necesario.
Si no nos facilita usted toda la información que necesitamos, no podremos cursar su pedido.
Al realizar un pedido a través de esta página web, usted declara estar plenamente capacitado para contratar.
Condiciones generales de contratación. Información previa a la contratación
Estas condiciones generales de contratación junto, en su caso, con las condiciones particulares que puedan establecerse, regularán expresamente las relaciones surgidas entre AUTOCRISTAL SEVILLA S.L., con domicilio en Sevilla, ctra. Camas - Santiponce, km. 1, nave 32 con C.I.F. B41765199. (de aquí en adelante GRUPO AUTOCRISTAL) y los terceros (en adelante "cliente") que contraten la prestación de los servicios o productos ofrecidos a través del Portal.
Las presentes Condiciones Generales han sido elaboradas de conformidad con lo establecido en la Ley 34/2002, de servicios de la sociedad de la información y comercio electrónico, la Ley 7/1998 sobre Condiciones Generales de Contratación, la Ley 59/2003, de 19 de diciembre de Firma Electrónica y cuantas disposiciones legales resulten de aplicación.
Por la utilización y/o la prestación de cualesquiera de los servicios del Portal, suponen la aceptación como Usuario, sin reservas de ninguna clase, a todas y cada una de las Condiciones Generales de Contratación, de las Condiciones Generales de Utilización del Portal así como en su caso, a las Condiciones Particulares que, en su caso rijan la adquisición.
GRUPO AUTOCRSITAL, informa que los trámites para efectuar la adquisición de bienes y/o obtener la prestación de los servicios ofrecidos, son aquellos que se describen en las presentes condiciones generales, así como aquellos otros específicos que se indiquen en pantalla durante la navegación, de manera que el Usuario declara conocer y aceptar dichos trámites como necesarios para acceder a los productos y servicios ofrecidos en el Portal.
Toda la información proporcionada durante el proceso de contratación será almacenada por GRUPO AUTOCRISTAL de manera que el Usuario podrá, previa solicitud efectuada por escrito o por e-mail solicitar información referente a las operaciones efectuadas por él dentro de los 6 meses anteriores. Cualquier modificación y/o corrección de los datos proporcionados por los Usuarios durante la navegación deberá efectuarse según las indicaciones incluidas en el Portal.
LEGISLACIÓN APLICABLE.
El presente contrato, se regirá por la legislación española, que será de aplicación en lo no dispuesto en este contrato en materia de interpretación, validez y ejecución.
ÁMBITO DEL SERVICIO
Los artículos que se ofrecen a través de esta página web están únicamente disponibles para su envío a territorio español.
REALIZACIÓN DE UN PEDIDO
Para poder acceder a la prestación de los servicios ofertados a través del Portal, el cliente declara expresamente no ser consumidor finalista, y en tal caso GRUPO AUTOCRISTAL podrá entregar al Usuario un nombre de Usuario, una cuenta y una clave secreta ("Contraseña"). El Nombre de Usuario, la cuenta y la Contraseña facilitados por GRUPO AUTOCRISTAL al Usuario son elementos identificadores y habilitadores para acceder a los servicios y tienen carácter personal e intransferible. GRUPO AUTOCRISTAL podrá efectuar, con el adecuado preaviso, modificaciones en el Nombre del Usuario y/o password, en cuyo caso las claves modificadas perderán su validez.
Todos los medios y requerimientos técnicos que se precisen para acceder al Portal y a los servicios ofrecidos en el mismo serán por cuenta exclusiva del Usuario, así como cualesquiera gastos o impuestos a los que la prestación de dichos servicios pueda dar lugar.
Una vez hubiera accedido, y para proceder a la utilización de los distintos servicios el Usuario deberá seguir todas las indicaciones e instrucciones recogidas en la pantalla, cumplimentando a estos efectos las Condiciones Particulares y demás formularios fijados para cada servicio, lo cual supondrá la lectura y aceptación de todas las condiciones generales fijadas en las Condiciones Generales de Uso del Portal, en estas Condiciones Generales de Contratación, así como en su caso las Condiciones Particulares que fueran de aplicación.
Una vez que haya seleccionado todos los artículos que desea comprar, estos se habrán añadido a su cesta y el paso siguiente será tramitar el pedido, o confirmar el pedido y efectuar el pago. Para ello, deberá seguir los pasos del proceso de compra, rellenando o comprobando la información que en cada paso se le solicita. Asimismo, durante el proceso de compra, antes de realizar el pago, podrá modificar los datos de su pedido.
Una vez efectuado un pedido el Portal le reenviará al apartado de pedidos realizados para que pueda verificar el estado de su pedido. Desde el apartado de Gestión podrá revisar todos sus pedidos, albaranes y facturas emitidos desde GRUPO AUTOCRISTAL.
CORRECCION DE ERRORES/MODIFICACION DE DATOS
En caso de que detecte que se ha producido un error al introducir sus datos durante su registro como usuario de esta página web o necesite cambiar alguno de los datos facilitados, podrá hacerlo a través el apartado contacto.
DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS
Todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad de los productos en nuestros almacenes. De producirse dificultades en cuanto al efectivo suministro de productos o si no quedan artículos en stock, le reembolsaremos cualquier cantidad que pudiera usted haber abonado.
ENTREGA
Salvo que se existan circunstancias derivadas de la personalización de los productos, o se produzcan circunstancias imprevistas o extraordinarias, le enviaremos el pedido consistente en los producto/s relacionados en cada Confirmación de Envío en el plazo señalado en la página web según el método de envío seleccionado y, en todo caso, en el plazo máximo de 48 horas a contar desde la fecha de la Confirmación de Pedido.
A efectos de las presentes Condiciones, se entenderá que se ha producido la "entrega" o que el pedido ha sido "entregado" en el momento en el que usted o un tercero indicado por el cliente adquiera la posesión material de los productos, lo que se acreditará mediante la firma de la recepción del pedido en la dirección de entrega convenida.
IMPOSIBILIDAD DE ENTREGA
En caso de que transcurridos 5 días desde que su pedido esté disponible para su entrega, el pedido no haya sido entregado por causa no imputable a Grupo Autocristal, entenderemos que desea desistir del contrato y lo consideraremos resuelto. Como consecuencia de la resolución del contrato, se devolverán todos los pagos recibidos del cliente, a excepción de los gastos de entrega sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, en el plazo máximo de 15 días desde la fecha en que se considere resuelto el contrato.
En tal sentido, se ha de tener en cuenta que el transporte derivado de la resolución puede tener un coste adicional, por lo que estaremos autorizados a repercutir al cliente los costes correspondientes.
TRANSMISIÓN DEL RIESGO Y LA PROPIEDAD
Los riesgos de los productos serán a cargo del cliente a partir del momento de su entrega.
El cliente adquirirá la propiedad de los productos cuando recibamos el pago completo de todas las cantidades debidas en relación con los mismos, incluidos los gastos de envío, o bien en el momento de la entrega, si ésta tuviese lugar en un momento posterior.
PRECIO Y PAGO
Los precios de la página web no incluyen IVA, y excluyen los gastos de envío, que se añadirán al importe total debido en función del medio de entrega elegido al efectuar la compra.
Los precios pueden cambiar en cualquier momento, pero los posibles cambios no afectarán a los pedidos con respecto a los que se haya enviado una Confirmación de Pedido.
Podrá utilizar como medio de pago las tarjetas Visa, Mastercard Y ServiRed.
Al hacer clic en "Autorizar Pago" usted está confirmando que está autorizado para la utilización de la tarjeta de crédito o que es el legítimo poseedor de la misma.
Para minimizar el riesgo de acceso no autorizado, se codificarán los datos de su tarjeta de crédito. Las tarjetas de crédito estarán sujetas a comprobaciones y autorizaciones por parte de la entidad emisora de las mismas, pero si dicha entidad no autorizase el pago, no nos haremos responsables por ningún retraso o falta de entrega y no podremos formalizar ningún contrato con el cliente.
IMPUESTO SOBRE EL VALOR AÑADIDO Y FACTURACIÓN
De conformidad con lo dispuesto en el artículo 68 de la Ley 37/1992, de 28 de diciembre, que regula la aplicación del Impuesto sobre el Valor Añadido, la entrega de los artículos se entenderá localizada en el territorio de aplicación del IVA español si la dirección de entrega está en territorio español salvo Canarias, Ceuta y Melilla. El tipo de IVA aplicable será el legalmente vigente en cada momento en función del artículo concreto de que se trate.
En los pedidos con destino a Canarias, Ceuta y Melilla, las entregas se encontrarán exentas de IVA por aplicación de lo dispuesto en el artículo 21 de Ley 37/1992, sin perjuicio de la aplicación de los impuestos y aranceles correspondientes conforme a la normativa vigente en cada uno de estos territorios.
DEVOLUCIONES
Derecho de desistimiento
El cliente podrá desistir del pedido, sin coste alguno, antes de que el mismo haya sido servido.
Dicho desistimiento se podrá efectuar por el cliente dentro de su cuenta en la página de compras de esta web.
Si el cliente desistiera del pedido una vez haya sido servido, del abono procedente en su cuenta, le serán detraídos los gastos correspondientes a la devolución.
DERECHO A LA SUSTITUCIÓN DEL PRODUCTO NO CONFORME.
Si el producto adquirido no fuera conforme, el consumidor podrá optar por la sustitución del bien. Esta sustitución:
será gratuita para el consumidor, siempre y cuando la devolución se efectúe a través de los medios acordados por GRUPO AUTOCRISTAL. En caso contrario el cliente asumirá los gastos de devolución.
Se llevará a cabo en un plazo razonable y sin mayores inconvenientes para el cliente.
La sustitución suspenderá el plazo de dos años de garantía desde el ejercicio de la opción por parte del cliente hasta la entrega del nuevo producto.
Si sustituido el bien, éste sigue sin ser conforme al contrato el cliente podrá solicitar la resolución del contrato o la rebaja de precio
Toda devolución o reclamación que no se ajuste a este procedimiento será rechazada por el Grupo Autocristal.
No se hará ningún reembolso si el producto ha sido usado más allá de la mera apertura del mismo, de productos que no estén en las mismas condiciones en las que se entregaron o que hayan sufrido algún daño, por lo que deberá ser cuidadoso con el/los producto/s mientras estén en su posesión.
PROCEDIMIENTOS PARA RECLAMACIONES Y ROTURAS
Reclamaciones por roturas y/o rayas:
La direcciones de correo electrónico a las que se pueden dirigir son:
Sevilla: ventas@grupoautocristal.es
Mérida: merida@grupoautocristal.es
Murcia: murcia@grupoautocristal.es
Madrid: reclamaciones.madrid@grupoautocristal.es
Barcelona: reclamaciones.barcelona@grupoautocristal.es
1. Para servicio de paquetería y/o servicio urgente (cajas de madera y cartón)
Dentro de las 24 horas siguientes a la entrega se deberá poner en nuestro conocimiento a través de nuestras direcciones de correos electrónicos, la incidencia de la entrega. Para ello necesitamos:
- Albarán del transportista indicando las lunas dañadas
- Fotos de la rotura
- Albarán de Autocristal indicando las lunas dañadas
2. Para servicios con reparto propio (furgonetas Comunidad de Madrid, Andalucía, Extremadura, Murcia y Alicante)
Una vez firmado el albarán de entrega no se aceptarán reclamaciones ni devoluciones por este motivo.
Defectos de calidad
Al igual que anteriormente, previa comunicación por correo electrónico, se informará del posible defecto de la pieza o piezas.
Una vez recibido el correo electrónico indicándonos las piezas con posibles defectos de calidad, emitiremos una orden de recogida a nuestros transportistas y/o furgonetas propias de reparto, para retirar los productos afectados.
No recepcionamos ninguna mercancía, que no haya sido validada y autorizada por el equipo del GRUPO AUTOCRISTAL. Nuestros repartidores de furgonetas, no cargarán en sus vehículos productos sin autorización previa de GRUPO AUTOCRISTAL.
GRUPO AUTOCRISTAL, es responsable de suministrar los productos en tiempo y forma correctos, no haciéndose responsable de los posibles conflictos con terceros ni de los problemas que esto conlleva en las peticiones de nuestros productos.
GRUPO AUTOCRISTAL como cualquier otro distribuidor, tiene unos costes tanto en la preparación como en la distribución de sus productos, y por ello no podemos admitir sin previa comunicación por correo electrónico, y aceptación por parte del equipo de GRUPO AUTOCRISTAL, ninguna devolución por motivos completamente ajenos a nuestra compañía. Los costes de devolución de todo material que no presente daño o defecto de fabricación, serán a cargo del cliente que la solicita.
RESPONSABILIDAD
Salvo que expresamente se disponga lo contrario en las presentes Condiciones, nuestra responsabilidad en relación con cualquier producto adquirido en nuestra página web estará limitada estrictamente al precio de compra de dicho producto.
COMUNICACIONES POR ESCRITO
Mediante el uso de esta página web y la aceptación de las condiciones, el cliente consiente que la mayor parte de dichas comunicaciones con Grupo Autocristal sean electrónicas.
En tal sentido consiente en usar este medio electrónico de comunicación y reconoce que todo contrato, notificación, información y demás comunicaciones que le sean enviadas por nosotros de forma electrónica cumplen con los requisitos legales de ser por escrito.
NOTIFICACIONES
Las notificaciones que usted nos envíe deberán enviarse preferiblemente a través de nuestro formulario de contacto. Con arreglo al presente clausulado, le podremos enviar comunicaciones bien al correo electrónico o bien a la dirección postal facilitada por usted a la hora de realizar un pedido.
Se considerarán como recibidas y correctamente efectuadas las notificaciones en el mismo instante en que se publiquen en nuestra página web, 24 horas después de haberse enviado un correo electrónico, o cinco días después de la fecha de franqueo de cualquier carta dirigida a la dirección correcta.
ACONTECIMIENTOS FUERA DE NUESTRO CONTROL
Grupo Autocristal no será responsable del incumplimiento o retraso en el cumplimiento de alguna de las obligaciones asumidas, cuando el mismo se deba a causas de fuerza mayor, o que escapen al control de Grupo Autocristal.
A modo enunciativo, se considerarán causas de fuerza mayor:
- Huelgas, cierres patronales u otras medidas reivindicativas de colectivos.
- Actos de ataque terrorista, de guerra o amenaza o cualquier revuelta de tipo civil y social.
- Incendio, tormenta, inundación, terremoto, hundimiento, epidemia o cualquier otro desastre natural, así como explosiones con independencia de la causa que las provoque.
- Imposibilidad de uso de medios de transporte como trenes, barcos, aviones, transportes de motor u otros medios públicos o privados.
- Imposibilidad de utilizar sistemas públicos o privados de telecomunicaciones.
- Actos, decretos, legislación, normativa o restricciones de cualquier gobierno o autoridad pública, local, estatal o autonómica.
RENUNCIA
Cualquier renuncia por parte de Grupo Autocristal a derecho o acción derivada del presente clausulado, deberá constar expresamente por escrito, sin que se pueda inferir de cualquier hecho que suponga una no exigencia en su momento de los mismos, y en ningún caso supondrá una renuncia a otros derechos o acciones derivados de un contrato o de las Condiciones.
NULIDAD PARCIAL
En caso que alguna de las presentes Condiciones o alguna disposición de un contrato fuesen declaradas nulas y sin efecto por resolución firme dictada por autoridad competente, los restantes términos y condiciones permanecerán en vigor, sin que queden afectados por dicha declaración de nulidad.
ACUERDO
Las presentes Condiciones constituyen un acuerdo íntegro existente entre el cliente y Grupo Autocristal en relación con el objeto de las mismas y sustituyen a cualquier otro pacto, acuerdo o promesa anterior convenida entre las partes, ya de forma verbal, ya de forma escrita.
MODIFICACION DE LAS CONDICIONES
Grupo Autocristal tiene derecho a revisar y modificar los presentes Condiciones en cualquier momento, quedando el cliente y usuario sujeto a las políticas y Condiciones vigentes en el momento en que use la página web o efectúe cada pedido, dejando a salvo los cambios que deban aplicarse con carácter retroactivo por imperativo legal.
LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN
El uso de nuestra página web y los contratos de compra de productos a través dicha página web se regirán por la legislación española.
Cualquier controversia que surja o guarde relación con el uso de la página web o con dichos contratos será sometida, con renuncia del fuero expreso, a los Juzgados y Tribunales del partido judicial de Sevilla capital.
QUEJAS Y RECLAMACIONES
Grupo Autocristal tiene hojas oficiales de reclamación a disposición de los clientes.
Dichas hojas las puede solicitar llamando al número de teléfono 954394272, o bien solicitarlas mediante el formulario de contacto de esta página web.
Las quejas y reclamaciones ante nuestro servicio de atención al cliente serán atendidas en el plazo más breve posible y, en todo caso, en el plazo legamente establecido.
